Chào mừng bạn đến với VisaGoVietNam.com, nền tảng xử lý E-visa và dịch vụ du lịch do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HappyBook Travel vận hành (sau đây gọi là “HappyBook Travel”, “chúng tôi”). Khi truy cập hoặc sử dụng website và dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng website.

1. Điều kiện chung

Khi sử dụng dịch vụ tại VisaGoVietNam.com, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản được công bố tại trang này và các trang liên quan.

Đặt dịch vụ: bạn có thể nộp hồ sơ E-visa, yêu cầu hỗ trợ sân bay hoặc mua sản phẩm du lịch qua website, email và các kênh được hỗ trợ.
Thông tin liên hệ: bạn phải cung cấp email và số điện thoại hợp lệ để nhận xác nhận, tài liệu E-visa và hỗ trợ khách hàng.
Đồng ý xử lý dữ liệu: bạn đồng ý để HappyBook Travel sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho việc xử lý hồ sơ, thanh toán và hỗ trợ sau bán.

2. Bản chất dịch vụ

VisaGoVietNam.com là đơn vị thương mại hỗ trợ xử lý visa. Chúng tôi hỗ trợ chuẩn bị và thay mặt khách hàng nộp hồ sơ E-visa đến Cục Quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam. Chúng tôi không phải cơ quan nhà nước và không đảm bảo visa được chấp thuận. Phí dịch vụ tách biệt với lệ phí nhà nước.

Phí dịch vụ gồm kiểm tra hồ sơ, xác minh giấy tờ, nộp biểu mẫu, theo dõi trạng thái và hỗ trợ khách hàng.
Lệ phí nhà nước được thu hộ và không hoàn lại sau khi hồ sơ đã nộp.
Thời gian xử lý chỉ là dự kiến và có thể thay đổi theo khối lượng công việc của cơ quan xuất nhập cảnh.

3. Hồ sơ visa và thanh toán

Nộp hồ sơ

Người đăng ký phải cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin được yêu cầu, gồm họ tên theo hộ chiếu, quốc tịch, số hộ chiếu, ngày sinh, lịch trình và cửa khẩu nhập/xuất cảnh.

Lưu ý: sai sót hoặc thiếu thông tin có thể dẫn đến từ chối visa. HappyBook Travel không chịu trách nhiệm khi hồ sơ bị từ chối do dữ liệu do người đăng ký cung cấp không chính xác hoặc chưa đầy đủ.

Thanh toán

Có thể thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB, ví điện tử được hỗ trợ hoặc chuyển khoản.
Mọi giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật đạt chuẩn PCI-DSS.
Giá trên website được niêm yết bằng USD, trừ khi có ghi chú khác.
Nếu giá thay đổi trước khi xử lý, chúng tôi sẽ thông báo để bạn chọn tiếp tục hoặc hủy và nhận hoàn tiền đầy đủ.

4. Chính sách hoàn tiền và hủy

Trước khi nộp: nếu hồ sơ chưa được gửi đến Cục Quản lý xuất nhập cảnh, bạn có thể yêu cầu hoàn phí dịch vụ và lệ phí nhà nước.
Sau khi nộp: lệ phí nhà nước không hoàn lại; phí dịch vụ có thể được hoàn một phần tùy giai đoạn xử lý.
Visa bị từ chối: nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của bạn, chúng tôi sẽ xử lý lại không thu thêm phí hoặc hoàn phí dịch vụ, không gồm lệ phí nhà nước.
Chúng tôi hủy dịch vụ: nếu không thể xử lý hồ sơ vì bất kỳ lý do nào, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

5. Giới hạn trách nhiệm

HappyBook Travel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Người đăng ký cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc gian lận.
Người đăng ký không có hộ chiếu hoặc giấy tờ du lịch hợp lệ.
Cơ quan xuất nhập cảnh từ chối visa vì lý do ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.
Gián đoạn kỹ thuật từ hệ thống bên thứ ba, cổng thanh toán hoặc sự kiện bất khả kháng.
Chậm trễ do tiến độ xử lý của cơ quan xuất nhập cảnh.
Người đăng ký không kiểm tra email để nhận kết quả visa kịp thời.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của chúng tôi không vượt quá tổng phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho giao dịch cụ thể.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên VisaGoVietNam.com, gồm văn bản, đồ họa, logo, hình ảnh và phần mềm, thuộc sở hữu của HappyBook Travel và được pháp luật về sở hữu trí tuệ bảo vệ. Nghiêm cấm sử dụng, sao chép hoặc phân phối trái phép.

7. Nghĩa vụ của người dùng

Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản này.
Không cố truy cập trái phép vào bất kỳ phần nào của website hoặc hệ thống.
Tự bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, nếu có.
Đảm bảo mọi thông tin cung cấp là đúng, chính xác và đầy đủ.

8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có khiếu nại, vui lòng gửi email đến support@visagovietnam.com kèm:

Họ tên và mã hồ sơ.
Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại.
Bằng chứng liên quan như ảnh chụp, email hoặc tài liệu.

HappyBook Travel sẽ phản hồi khiếu nại hợp lệ trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

9. Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật các điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản đã sửa đổi.

10. Luật áp dụng

Các điều khoản được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp phát sinh sẽ do tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết.

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HappyBook Travel
Mã số doanh nghiệp: 0314012158, cấp ngày 15/09/2016.
Trụ sở: Tầng 1, Tòa nhà Phong Phú, 93/10 Quang Trung, Khu phố 1, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Liên hệ: support@visagovietnam.com | WhatsApp: +84 93 826 36 50

Điều khoản dịch vụ